로버트 캠프의 벤치마킹

※ 제록스의 기업 혁신

- TQM(Total Quality Management) : 경영 전략에서 품질 목표, 고객 만족도 목표까지 전부 세분화하여 관리

- 벤치마킹(Benchmarking) : 타 부서, 타 기업의 우수 사례에서 목표와 프로세스를 학습하여 적용

 

※ 벤치마킹의 종류

- 내부 벤치마킹 : 사내 비교

- 경쟁자 벤치마킹 : 업계 내 비교

- 기능 벤치마킹 : 업계 외 비교

- 일반 프로세스 벤치마킹 : 업무 외 비교